Информация о способах защиты прав получателей финансовых услуг.

Способы защиты прав получателей финансовых услуг: 1. Досудебное урегулирование: - Обращение в ООО «Фианит – Ломбард» (ломбард); - Обращение к Финансовому уполномоченному в отношении требований потребителя финансовых услуг о взыскании денежных сумм, при урегулировании спора до 500 000 рублей, и если со дня, когда потребитель финансовых услуг узнал или должен был узнать о нарушении своего права, прошло не более трех лет. До направления финансовому уполномоченному обращения потребитель финансовых услуг должен направить в финансовую организацию заявление в письменной или электронной форме. - Обращение с жалобой в Центральный Банк Российской Федерации по вопросам, связанным с возможным нарушением ломбардами требованиям федеральных законов и нормативных актов Банка России. 2. Судебное урегулирование: - Обращение в суды общей юрисдикции с исковым заявлением по вопросам взыскания денежных сумм, защиты своих прав в случае несогласия с результатами досудебного урегулирования. Способы направления обращений получателей финансовых услуг 1. Отправить обращение в ломбард можно: на бумажном носителе при личном обращении через сотрудников компании, взаимодействующих с получателями финансовых услуг в местах оказания услуг, в виде почтового отправления на адрес обособленного подразделения, либо на юридический адрес: 454018, г. Челябинск, ул. Братьев Кашириных, д. 60А, 2 этаж, помещение 18; в электронной форме на адрес электронной почты: contact@2450055.ru. Обращение должно содержать следующую информацию: - Фамилию, имя, отчество (при наличии) физического лица; - Почтовый адрес, адрес электронной почты, телефон – для обратной связи; Для оперативного и всестороннего рассмотрения обращения получателя финансовых услуг в обращении рекомендуется указать: - номер договора потребительского займа (номер залогового билета), заключенного между потребителем финансовых услуг и ломбардом; - изложение существа требований и фактических обстоятельств, на которых основаны заявленные требования, а также доказательства, подтверждающие эти обстоятельства. Ответ на обращение не дается в следующих случаях: 1) в обращении не указан адрес, по которому должен быть направлен ответ; 2) в обращении не указана фамилия (наименование) заявителя; 3) в обращении содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы имуществу ломбарда, угрозы жизни, здоровью и имуществу работника ломбарда или членов его семьи; 4) текст обращения не поддается прочтению; 5) текст обращения не позволяет определить его суть; 6) обращение является рекламой и (или) обладает признаками массовой (спам-) рассылки; 7) из обращения прямо следует, что оно не требует ответа. 2. Отправить обращение в орган досудебного рассмотрения споров – Службу Финансового уполномоченного можно: на бумажном носителе при личном обращении либо в виде почтового отправления по адресу: 119017, г. Москва, Старомонетный пер., д. 3; в электронной форме через интернет-приемную https://finombudsman.ru, контактный центр: 8 (800) 200-00-10, понедельник - пятница с 9:00 до 21:00 (МСК), кроме нерабочих праздничных дней бесплатный звонок из регионов России. 3. Отправить обращение в орган, осуществляющий полномочия по контролю и надзору за деятельностью ломбардов – Центральный Банк Российской Федерации можно: на бумажном носителе при личном обращении либо в виде почтового отправления по адресу: 107016, г. Москва, ул. Неглинная, д. 12; в электронной форме через Интернет-приемную https://www.cbr.ru